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Objectif principal d’un CRM : optimiser la gestion de la relation client
Un client insatisfait partage son expérience négative avec neuf personnes en moyenne, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à trois. Cette asymétrie influence durablement la réputation et la croissance d’une entreprise.
Envoi de SMS en masse : techniques et meilleures pratiques
Un taux de délivrabilité de 98 %, mais un risque élevé de blocage en cas de contenu jugé promotionnel excessif : l’envoi de SMS en masse s’accompagne d’une réglementation stricte. Certaines plateformes imposent un filtrage automatisé, rendant les messages non …
Services publics principaux et leurs rôles essentiels
Il suffit parfois d’un formulaire bien rempli ou d’un agent derrière un guichet pour mesurer l’ampleur silencieuse du service public. La France s’est bâtie sur ce socle invisible, ce réseau d’acteurs et de missions qui façonne notre quotidien sans jamais …
Travail à distance vs bureau : avantages et inconvénients pour les professionnels
Aucune législation européenne ne fixe un nombre minimal de jours de présence au bureau pour les salariés. Pourtant, certaines entreprises imposent trois jours sur site par semaine, tandis que d’autres suppriment totalement la présence obligatoire. La France, depuis 2020, a …